Política de
Privacidade

Quem é responsável pelos seus dados

A Esméra é responsável pelo tratamento dos dados pessoais realizado por meio deste site e dos seus canais oficiais de atendimento.

Para dúvidas sobre privacidade, tratamento de dados ou para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail Esmera.decor@hotmail.com.

Quais dados podemos tratar

Coletamos apenas informações compatíveis com a relação que você estabelece com a Esméra.

• Contato e relacionamento: nome, e-mail, telefone ou WhatsApp e informações enviadas durante o atendimento.
• Compra e entrega: dados necessários para pedido, faturamento, pagamento e entrega, quando aplicável.
• Interesse em produtos: peças selecionadas, itens adicionados ao carrinho, favoritos, reservas e solicitações de disponibilidade.
• Dados técnicos: informações como endereço IP, navegador, dispositivo, data e horário de acesso quando registradas pela infraestrutura necessária ao funcionamento e à segurança do site.

Não solicitamos intencionalmente dados pessoais sensíveis nos formulários comuns do site. Evite enviar esse tipo de informação quando ela não for necessária ao atendimento.

Para que utilizamos seus dados

Os dados pessoais podem ser utilizados para:

• responder dúvidas e solicitações;
• apresentar informações sobre peças e disponibilidade;
• administrar carrinho, reservas e pedidos;
• concluir compras, pagamentos e entregas;
• prestar atendimento antes e depois da aquisição;
• manter registros necessários à relação com clientes;
• prevenir fraudes e proteger nossos sistemas;
• cumprir obrigações legais, fiscais ou regulatórias;
• enviar novidades e lançamentos quando houver uma base legal adequada para essa comunicação.

Conforme a finalidade, o tratamento poderá se apoiar em execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse ou consentimento, nos termos da LGPD.

WhatsApp e atendimento

A Esméra utiliza o WhatsApp como um dos seus canais de atendimento e finalização de pedidos. Ao escolher finalizar um carrinho pelo WhatsApp, o site pode preparar uma mensagem com produtos, quantidades, variações e valores estimados e direcioná-lo para a plataforma.

Dados enviados durante a conversa podem ser utilizados para confirmar disponibilidade, preparar orçamento, concluir a compra, organizar entrega e prestar atendimento relacionado ao pedido.

Ao acessar o WhatsApp, o tratamento realizado pela plataforma também estará sujeito às políticas e aos termos do próprio serviço.

Carrinho e favoritos

Para tornar a navegação mais conveniente, o site utiliza o armazenamento local do navegador em algumas funcionalidades.

Produtos adicionados ao carrinho podem permanecer armazenados no dispositivo. Ao utilizar favoritos, o nome e o WhatsApp informados também podem ser mantidos localmente para reconhecer sua seleção sem solicitar os mesmos dados a cada peça. Os produtos favoritados ficam associados ao seu contato na Esméra para facilitar o atendimento. Esse fluxo não representa a criação de uma conta ou senha.

Esses dados podem ser removidos ao limpar os dados do site ou o armazenamento local nas configurações do navegador.

Novidades e comunicações

Quando você informa voluntariamente seu WhatsApp no campo de novidades, podemos utilizar esse número para apresentar lançamentos, seleções e conteúdos relacionados à Esméra.

Você pode solicitar a interrupção dessas comunicações a qualquer momento pelo próprio canal utilizado no contato ou pelo e-mail indicado nesta Política.

Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento, à segurança e à manutenção de preferências. Também utilizamos armazenamento local para funcionalidades como carrinho e favoritos.

Se a Esméra passar a utilizar tecnologias analíticas, publicitárias ou outras ferramentas não estritamente necessárias que dependam de consentimento, serão disponibilizadas informações e controles adequados para gerenciar essas escolhas.

Com quem os dados podem ser compartilhados

A Esméra não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre somente quando necessário para uma finalidade legítima relacionada à operação da marca.

• fornecedores de infraestrutura, hospedagem e tecnologia;
• plataformas de comunicação, como o WhatsApp;
• prestadores envolvidos em pagamento, entrega ou logística, quando necessários à compra;
• profissionais que apoiem obrigações contábeis, fiscais ou jurídicas;
• autoridades públicas quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia e comunicação podem possuir infraestrutura ou realizar processamento de dados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Esméra adotará, quando aplicável, os mecanismos e salvaguardas previstos na LGPD e na regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Por quanto tempo armazenamos os dados

Mantemos dados pessoais pelo período necessário para cumprir a finalidade que justificou seu tratamento.

Informações relacionadas a pedidos, pagamentos, documentos fiscais, atendimento e obrigações comerciais poderão ser mantidas pelos prazos exigidos pela legislação ou necessários ao exercício regular de direitos. Quando a finalidade terminar, os dados serão eliminados, anonimizados ou conservados apenas quando houver fundamento legal para isso.

Segurança dos dados

A Esméra adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com sua operação para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou tratamento indevido.

Nenhum ambiente digital é absolutamente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as medidas cabíveis de investigação, contenção e comunicação previstas na legislação.

Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• revogação do consentimento;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

O exercício desses direitos é gratuito. Para proteger sua privacidade, poderemos solicitar informações suficientes para confirmar sua identidade antes de atender determinados pedidos.

Decisões automatizadas

Atualmente, a Esméra não utiliza decisões tomadas exclusivamente por sistemas automatizados que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente seus clientes. Funcionalidades como busca, carrinho e favoritos servem apenas para navegação e organização da experiência no site.

Crianças e adolescentes

Os produtos e serviços comerciais da Esméra não são direcionados especificamente a crianças e não buscamos coletar intencionalmente seus dados por meio deste site.

Caso seja identificado tratamento indevido de dados de criança ou adolescente, serão adotadas as medidas necessárias, considerando seu melhor interesse e a legislação aplicável.

Links e serviços de terceiros

Nosso site pode conter links ou integrações com serviços externos, como WhatsApp e Instagram. Ao acessar uma plataforma de terceiro, o tratamento realizado por esse serviço também passa a ser regido por suas próprias políticas e termos.

Alterações nesta política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços utilizados pela Esméra, em nossas práticas internas ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data de sua última atualização.

Fale conosco sobre seus dados